Shipping policy

POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 2 de junio de 2026

En Derolin nos esforzamos por procesar y entregar sus pedidos de la forma más rápida y eficiente posible.

TIEMPOS DE PROCESAMIENTO

Todos los pedidos requieren un tiempo de preparación y procesamiento de entre 1 y 3 días hábiles antes de ser enviados.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

Durante períodos de alta demanda, promociones especiales, lanzamientos de productos o circunstancias excepcionales, el tiempo de procesamiento podría extenderse ligeramente.

TIEMPOS DE ENTREGA

Una vez enviado el pedido, los tiempos estimados de entrega son:

México: 7 a 12 días hábiles.

Chile: 7 a 12 días hábiles.

Estos plazos son estimados y no constituyen una garantía de entrega.

POSIBLES RETRASOS

Los tiempos de entrega pueden verse afectados por circunstancias ajenas al control de Derolin, incluyendo pero no limitándose a:

  • Retrasos de empresas de transporte.

  • Inspecciones aduaneras.

  • Condiciones climáticas adversas.

  • Huelgas o interrupciones logísticas.

  • Festivos nacionales.

  • Altos volúmenes de envíos.

  • Restricciones gubernamentales.

  • Eventos de fuerza mayor.

En estos casos, Derolin no será responsable por retrasos ocasionados por terceros una vez que el pedido haya sido entregado a la empresa transportista.

DIRECCIÓN DE ENVÍO

Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta al momento de realizar el pedido.

Derolin no será responsable de retrasos, pérdidas o entregas fallidas ocasionadas por:

  • Direcciones incorrectas.

  • Direcciones incompletas.

  • Errores tipográficos introducidos por el cliente.

  • Falta de información necesaria para la entrega.

Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, no podemos garantizar modificaciones en la dirección de entrega.

PEDIDOS MARCADOS COMO ENTREGADOS

Una vez que la empresa de transporte marque un pedido como entregado, dicha confirmación constituirá prueba suficiente de entrega.

Derolin no será responsable por paquetes perdidos, extraviados o sustraídos después de haber sido marcados como entregados por la empresa transportista.

Si considera que existe un error en la entrega, deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 7 días naturales posteriores a la fecha de entrega registrada.

ADUANAS E IMPORTACIÓN

Aunque trabajamos para minimizar incidencias logísticas, algunos pedidos pueden estar sujetos a inspecciones o procedimientos aduaneros.

Los retrasos ocasionados por autoridades aduaneras quedan fuera del control de Derolin.

En caso de que las autoridades del país de destino soliciten información adicional al cliente para completar la entrega, será responsabilidad del cliente proporcionar dicha información dentro de los plazos establecidos.

CANCELACIONES

Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de haber sido procesados para envío.

Una vez que el pedido haya sido procesado o despachado, no será posible cancelarlo.

PAQUETES DEVUELTOS

Si un pedido es devuelto por cualquiera de las siguientes razones:

  • Dirección incorrecta.

  • Dirección incompleta.

  • Rechazo del paquete por parte del destinatario.

  • Imposibilidad de localizar al destinatario.

  • Falta de colaboración del cliente con la empresa transportista.

Derolin podrá ofrecer un nuevo envío, cuyos costos podrán ser asumidos por el cliente.

SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un número de seguimiento cuando esté disponible.

La actualización de la información de seguimiento depende exclusivamente de la empresa de transporte y puede tardar varios días en reflejar movimientos dentro del sistema.

CONTACTO

Si tiene preguntas relacionadas con su envío puede contactarnos en:

Correo electrónico: info@derolin.com

Sitio web: derolin.com

Marca comercial: Derolin