Refund policy

POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

Última actualización: 2 de junio de 2026

En Derolin queremos que nuestros clientes tengan una experiencia satisfactoria. Por favor, lea atentamente esta Política de Reembolsos y Devoluciones antes de realizar una compra.

Si tiene preguntas relacionadas con devoluciones, reembolsos o incidencias con su pedido, puede contactarnos en:

Correo electrónico: info@derolin.com

Sitio web: derolin.com

PLAZO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Los clientes podrán solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción de su pedido.

Las solicitudes recibidas fuera de dicho plazo no serán elegibles para devolución ni reembolso.

PRODUCTOS ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN

Para poder optar a una devolución, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:

Haber sido adquirido directamente en derolin.com.
Solicitarse dentro del plazo establecido.
Devolverse en su embalaje original cuando sea posible.
No presentar daños causados por un uso inadecuado.

Por motivos de seguridad, higiene y protección del consumidor, los suplementos alimenticios abiertos, consumidos parcial o totalmente, manipulados o alterados no podrán ser devueltos salvo que exista un defecto de fabricación comprobable o un error en el pedido.

PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA REEMBOLSO

No se concederán reembolsos por:

Cambio de opinión después de recibir el producto.
No gustar el sabor, olor, textura o presentación del producto.
No obtener los resultados esperados.
Uso incorrecto del producto.
Pedidos realizados por error por parte del cliente.
Productos consumidos parcial o totalmente.
Productos abiertos sin incidencia demostrable.
Reclamaciones realizadas después de 30 días desde la entrega.

Los resultados pueden variar entre personas y Derolin no garantiza resultados específicos.

PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

Si recibe un producto dañado, defectuoso, incorrecto o incompleto, deberá contactarnos dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

La solicitud deberá incluir:

Número de pedido.
Fotografías claras del producto recibido.
Fotografías del embalaje exterior.
Descripción detallada del problema.

Una vez revisada la información, podremos ofrecer, a nuestra discreción:

Reemplazo del producto.
Reembolso total o parcial.
Crédito para futuras compras.

No podremos aprobar reclamaciones sin evidencia suficiente que permita verificar el problema.

PEDIDOS PERDIDOS DURANTE EL TRANSPORTE

Si el seguimiento indica que el pedido no ha sido entregado y existe evidencia de pérdida por parte de la empresa transportista, investigaremos el caso.

Una vez confirmada la pérdida, podremos ofrecer:

Reenvío del pedido.
Reembolso total.
Crédito para futuras compras.

La solución aplicable será determinada por Derolin según las circunstancias de cada caso.

PEDIDOS MARCADOS COMO ENTREGADOS

Si la empresa transportista marca un pedido como entregado, dicha confirmación constituirá prueba suficiente de entrega.

Derolin no será responsable de paquetes extraviados, robados o perdidos después de que el transportista haya confirmado la entrega.

No obstante, intentaremos colaborar con el cliente para investigar cualquier incidencia cuando sea posible.

CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Para iniciar una devolución deberá escribir a:

info@derolin.com

Incluyendo:

Número de pedido.
Correo electrónico utilizado para la compra.
Motivo de la solicitud.
Fotografías cuando corresponda.

No envíe ningún producto sin haber recibido previamente instrucciones por parte de nuestro equipo de atención al cliente.

Las devoluciones enviadas sin autorización previa podrán ser rechazadas o no ser elegibles para reembolso.

GASTOS DE DEVOLUCIÓN

Salvo que el error sea atribuible a Derolin, los gastos de envío de devolución serán responsabilidad del cliente.

Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento.

Derolin no será responsable de devoluciones perdidas durante el transporte hacia nuestro almacén.

CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de haber sido procesados para su envío.

Una vez que el pedido haya sido procesado, preparado o despachado, no podrá cancelarse.

Si el pedido ya ha sido enviado, el cliente deberá esperar a recibirlo y posteriormente solicitar una devolución conforme a esta política.

DIRECCIONES INCORRECTAS

El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta al realizar el pedido.

Si un pedido no puede entregarse debido a:

Dirección incorrecta.
Dirección incompleta.
Error tipográfico del cliente.
Imposibilidad de localizar al destinatario.

Derolin podrá ofrecer un nuevo envío, cuyos costes podrán ser asumidos por el cliente.

Si el paquete no regresa a nuestro almacén, es posible que no podamos emitir un reembolso.

PAQUETES RECHAZADOS

Recomendamos aceptar la entrega y posteriormente solicitar una devolución siguiendo el procedimiento establecido.

Si el cliente rechaza un paquete, no podemos garantizar que sea devuelto correctamente a nuestro almacén.

Los gastos de devolución, almacenamiento o transporte generados por el rechazo podrán deducirse del importe reembolsable cuando la legislación aplicable lo permita.

PLAZOS DE REEMBOLSO

Una vez aprobada la devolución y recibido el producto correspondiente, el reembolso será procesado al método de pago original.

Dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pagos, el reembolso puede tardar entre 5 y 15 días hábiles en reflejarse en la cuenta del cliente.

ABUSO DE POLÍTICAS

Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de devolución, reemplazo o reembolso cuando detectemos:

Información falsa o fraudulenta.
Intentos de abuso de la política.
Reclamaciones reiteradas injustificadas.
Conductas realizadas de mala fe.

CONTACTO

Para consultas relacionadas con devoluciones, reembolsos o incidencias con pedidos: