Privacy policy
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Última actualización: 2 de junio de 2026
Esta Política de Privacidad describe cómo Derolin (el "Sitio", "nosotros" o "nuestro") recopila, utiliza, almacena, protege y divulga su información personal cuando visita, utiliza nuestros servicios o realiza una compra en derolin.com (el "Sitio") o se comunica con nosotros de cualquier otra forma (en conjunto, los "Servicios").
Esta Política de Privacidad cumple con las disposiciones de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) vigente en México, así como con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada vigente en Chile y sus modificaciones posteriores.
Para los fines de esta Política de Privacidad, "usted" y "su" se refieren a usted como usuario de los Servicios, ya sea cliente, visitante del sitio web u otra persona cuya información hayamos recopilado de conformidad con esta Política de Privacidad.
Lea atentamente esta Política de Privacidad. Al usar y acceder a cualquiera de los Servicios, usted acepta la recopilación, el uso y la divulgación de su información según se describe en esta Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con esta Política de Privacidad, no use ni acceda a ninguno de los Servicios.
1. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente, incluso para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otros motivos operativos, legales o reglamentarios. Publicaremos la Política de Privacidad revisada en el Sitio y actualizaremos la fecha de "Última actualización".
Si realizamos cambios sustanciales que afecten a sus derechos de privacidad, le notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso destacado en el Sitio, con una antelación mínima de 15 días naturales antes de que los cambios entren en vigor, en cumplimiento de la legislación aplicable en México y Chile.
2. INFORMACIÓN PERSONAL QUE RECOPILAMOS
El tipo de información personal que obtenemos sobre usted depende de cómo interactúe con nuestro sitio web y utilice nuestros servicios. Cuando hablamos de "información personal" o "datos personales", nos referimos a la información que lo identifica, se relaciona con usted, lo describe o puede asociarse con usted.
2.1 Información que usted nos proporciona directamente
La información que usted nos envíe directamente a través de nuestros Servicios puede incluir:
• Datos de contacto básicos: nombre completo, dirección postal y correo electrónico.
• Información del pedido: nombre, dirección de facturación, dirección de envío, confirmación de pago y correo electrónico.
• Información de la cuenta: nombre de usuario, contraseña y preguntas de seguridad.
• Información sobre sus compras: artículos que visualiza, añade al carrito o a su lista de deseos.
• Información de atención al cliente: contenido de las comunicaciones que nos envíe.
• Preferencias de comunicación: estado de suscripción a correo electrónico, registros de consentimiento y solicitudes de baja.
2.2 Información que recopilamos automáticamente (Cookies)
Recopilamos automáticamente cierta información sobre su interacción con los Servicios mediante cookies, píxeles y tecnologías similares.
Los datos recopilados pueden incluir:
• Información sobre su dispositivo y navegador.
• Dirección IP.
• Páginas visitadas.
• Tiempo de navegación.
• Acciones realizadas dentro del Sitio.
Para más información sobre las cookies utilizadas a través de Shopify consulte:
https://www.shopify.com/legal/cookies
2.3 Información que obtenemos de terceros
Podemos obtener información de:
• Shopify y proveedores tecnológicos.
• Procesadores de pago.
• Plataformas publicitarias y analíticas.
• Socios logísticos y de envío.
3. CÓMO UTILIZAMOS SU INFORMACIÓN PERSONAL
Utilizamos su información para:
• Procesar pedidos y pagos.
• Gestionar envíos, devoluciones y cambios.
• Enviar comunicaciones relacionadas con sus compras.
• Brindar soporte al cliente.
• Mejorar nuestros productos y servicios.
• Analizar el rendimiento del Sitio.
• Detectar fraudes y actividades ilícitas.
• Cumplir obligaciones legales aplicables.
Asimismo, utilizamos herramientas de análisis y publicidad como Shopify Analytics, Meta Pixel (Facebook e Instagram), Google Analytics y tecnologías similares para comprender el comportamiento de los visitantes y mejorar nuestros servicios.
4. BASE LEGAL PARA EL TRATAMIENTO DE SUS DATOS
El tratamiento de sus datos personales se realiza con base en:
• Su consentimiento expreso.
• La ejecución de un contrato de compraventa.
• El cumplimiento de obligaciones legales.
• Nuestro interés legítimo en operar y mejorar nuestros servicios.
En cualquier momento puede revocar su consentimiento sin que ello afecte la legalidad del tratamiento realizado con anterioridad. Para ello puede escribirnos a:
5. COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO
Utilizamos cookies para:
• Garantizar el funcionamiento del Sitio.
• Recordar sus preferencias.
• Medir el rendimiento del Sitio.
• Personalizar contenidos y publicidad.
Puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies. Sin embargo, algunas funciones del Sitio podrían verse afectadas.
6. CÓMO DIVULGAMOS SU INFORMACIÓN PERSONAL
Podemos compartir información con:
• Proveedores de servicios tecnológicos.
• Procesadores de pago.
• Empresas de logística y transporte.
• Plataformas publicitarias y de análisis.
• Autoridades cuando exista una obligación legal.
Nunca venderemos sus datos personales a terceros para fines comerciales sin su consentimiento expreso.
7. CONTENIDO GENERADO POR EL USUARIO
Si publica reseñas, comentarios u otro contenido público dentro de nuestros Servicios, dicha información podrá ser visible para otros usuarios.
8. SITIOS WEB Y ENLACES DE TERCEROS
Nuestro Sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros. No somos responsables de sus políticas de privacidad ni de sus prácticas.
9. PROTECCIÓN DE DATOS DE MENORES DE EDAD
Los Servicios no están destinados a menores de 18 años.
Si usted es padre, madre o tutor legal y considera que un menor nos ha proporcionado información personal, puede solicitar su eliminación escribiendo a:
10. SEGURIDAD Y RETENCIÓN DE SU INFORMACIÓN
Implementamos medidas razonables de seguridad para proteger sus datos personales.
Conservaremos su información únicamente durante el tiempo necesario para cumplir los fines descritos en esta Política o según lo exijan las obligaciones legales aplicables.
11. SUS DERECHOS SOBRE SU INFORMACIÓN PERSONAL
11.1 México – Derechos ARCO
Usted tiene derecho a:
• Acceso.
• Rectificación.
• Cancelación.
• Oposición.
Para ejercer estos derechos contacte con:
11.2 Chile
Usted tiene derecho a:
• Acceder a sus datos.
• Rectificarlos.
• Solicitar su eliminación.
• Oponerse a determinados tratamientos.
Para ejercer estos derechos contacte con:
11.3 Derechos generales
También puede:
• Retirar su consentimiento.
• Modificar sus preferencias de comunicación.
• Solicitar información sobre el tratamiento de sus datos.
• Presentar reclamaciones ante las autoridades competentes.
12. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS
Sus datos pueden ser procesados o almacenados en países distintos al de su residencia, incluyendo aquellos donde operan nuestros proveedores tecnológicos y de servicios.
Tomaremos las medidas razonables necesarias para proteger sus datos personales conforme a la legislación aplicable.
13. SEÑALES DE NO RASTREAR
Actualmente no existe un estándar uniforme para responder a señales "Do Not Track" enviadas por navegadores web. No obstante, usted puede gestionar sus preferencias de cookies desde la configuración de su navegador.
14. QUEJAS Y RECLAMACIONES
Si tiene alguna consulta, reclamación o queja relacionada con el tratamiento de sus datos personales puede escribirnos a:
Nos comprometemos a atender su solicitud en un plazo razonable.
15. CONTACTO
Responsable del tratamiento de los datos: Derolin.
Correo electrónico: info@derolin.com
Sitio web: derolin.com
Derolin está comprometida con la protección de sus datos personales y con el cumplimiento de la legislación vigente en México y Chile.